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西行問道
阮成發(fā)：政府服務“無處不在”，游客才能“自由自在”
來源： / 作者：admin / 日期：2019-03-11 / 瀏覽：15286 次
“我最大的感受就是如果云南旅游出了問題，你肯定不饒我。”3月7日，在云南代表團開放團組會上，被媒體問到兩年來以“壯士斷腕般的決心和承諾”，持續(xù)開展“最嚴厲”旅游市場秩序整治，促進旅游業(yè)轉型升級的最大感受時，全國人大代表、云南省省長阮成發(fā)如是回答。
談及云南重拳整治旅游市場秩序，阮成發(fā)表示，兩年多來，力度越來越大，要求越來越嚴，壓倒性態(tài)勢已經(jīng)形成，市場秩序正在好轉。“云南旅游市場秩序整治表面上看是整治強迫購物等亂象，本質上是要打破建立在欺客宰客基礎上的畸形旅游業(yè)態(tài)，斬斷灰色利益鏈條，還要動一部分人的‘奶酪’。其難度和阻力可想而知，也遠遠超過我們的預期。但是，我們沒有退縮，而是以‘明知山有虎，偏向虎山行’的決心和勇氣，堅決重拳出擊，以‘不達目的、誓不罷休’的韌勁和毅力，把整治進行到底。”
“表面上看，當時旅游市場亂象損害的是云南旅游業(yè)形象，其實損害的還是云南的開放形象、民族形象、政治形象。”阮成發(fā)說，我們沒有退路，因此出臺了最嚴厲的整治措施，取消了政府部門批準的旅游定點購物場所，取締了不合理低價游，打擊強迫購物，處理了一批旅行社、購物店和導游。他坦言，整治中也出現(xiàn)了所謂“躲貓貓”“變形記”等現(xiàn)象。“對此，我們大膽地拿起法律武器，依法推進‘訴轉案’‘行轉刑’。兩年來，累計查處涉旅案件3527件、‘行轉刑’14件，依法批捕47人，對違法違規(guī)行為形成了強有力的震懾，推動全省旅游市場秩序明顯好轉。”
阮成發(fā)認為，衡量好轉與否有一個標尺，就是全國旅游投訴平臺反映的數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，去年全國旅游投訴平臺受理云南投訴780件，同比下降53%，從全國第6位下降到第21位；接待海內外游客人次、旅游總收入同比分別上漲20%以上。
談及義無反顧開展“旅游革命”，推動云南旅游業(yè)涅槃重生，阮成發(fā)認為，要打造云南標準，形成旅游新玩法、新業(yè)態(tài)、新形象。“在旅游市場秩序整治中，我們感到，不整治就走不岀亂象，什么都談不上；只整治不升級，旅游業(yè)也只能在原地打轉。必須一手抓整治、一手抓升級，推動旅游業(yè)向國際化、高端化、特色化、智慧化的目標邁進。當然，實現(xiàn)目標是一個長期過程。”
為了達到“說走就走、自由自在、全程無憂”的目標，云南在全國率先推出了“一部手機游云南”APP。該APP有6個特點：云南旅游情況介紹最全面、景區(qū)實時直播最豐富、在線導游導覽最便捷、旅游服務最誠信、旅游投訴處置最高效、技術應用最先進。
阮成發(fā)表示，“一部手機游云南”APP面向“兩端”。對于游客端，當前要著重進一步優(yōu)化服務內容，首先要實現(xiàn)在5G環(huán)境下的應用。預計3月底，昆明中心城區(qū)、麗江古城、大理古城將建成5G網(wǎng)絡，迅速推出一批5G環(huán)境下的智慧旅游應用場景。對于政府端，只有政府服務“無處不在”，游客才能“自由自在”。因此，今年要重點完善政府這一端，其中包括健全更加高效的投訴處置體系、綜合執(zhí)法體系、旅游綜合智慧管理體系、應急救援服務體系、游客智慧服務體系和建設旅游綜合經(jīng)濟分析平臺、可視化管理平臺。
（作者：王洋，來源：中國旅游報）